Na Serí Acessórios, cada pedido é preparado com carinho e atenção para garantir que sua experiência seja especial desde a compra até a entrega.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e embalagem. O prazo para preparação e postagem é de até 3 dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos de grande demanda, promoções ou campanhas especiais.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O prazo de entrega é definido pela transportadora escolhida e pode variar conforme o CEP de destino, a modalidade de frete selecionada e fatores logísticos externos.
Importante: o prazo de entrega começa a ser contado a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.
Queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
Após o recebimento dos produtos e a conferência realizada pela equipe da Serí Acessórios, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nessa situação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Serí Acessórios.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de marketplaces, como o TikTok Shop, também deverão ser respeitados os procedimentos e políticas da própria plataforma.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nossa equipe fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos.
Quando confirmado defeito de fabricação ou erro no envio, a Serí Acessórios será responsável pelo frete de devolução e pela solução do problema.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:
Caso deseje trocar um produto por motivo de gosto, modelo, cor ou preferência pessoal, a solicitação será analisada conforme a disponibilidade de estoque.
As peças deverão estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e embalagens originais.
Nesses casos, os custos de frete para envio e retorno da troca são de responsabilidade da cliente.
A Serí Acessórios analisa cada solicitação individualmente e não garante a troca automática por preferência pessoal.
Nos casos de compra de kits ou conjuntos, a troca deverá ser realizada do kit completo. Não será possível substituir apenas peças individuais.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o CEP informado, o peso dos produtos e a modalidade de envio disponível.
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para que você possa acompanhar todo o percurso da entrega.
Os prazos informados no momento da compra são estimativas das transportadoras e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como feriados, condições climáticas, alto volume de entregas ou outras questões logísticas.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
